Kebijakan Privasi – Terakhir diperbarui 28 Agustus 2026

PT BYD Motor Indonesia (selanjutnya disebut “BYD”, “kami”, “milik kami”, atau “kita”) dapat mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan menggunakan Data Pribadi Anda untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan kualitas BYD AI Chatbot (didukung oleh Sprinklr) (“Chatbot”) dan layanan terkait. Kebijakan Privasi ini memberikan informasi mengenai kegiatan pemrosesan Data Pribadi kami.

Kami sangat menghargai dan menghormati privasi pelanggan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami menggunakan Data Pribadi Anda dan hak-hak yang tersedia bagi Anda. Harap membaca Kebijakan Privasi ini dengan teliti sebelum menggunakan Chatbot atau menerima layanan kami.

I. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan dan Alasannya

II. Bagaimana Kami Membagikan Data Pribadi Anda

III. Hak-Hak Sehubungan Dengan Data Pribadi

IV. Cara Mengajukan Permintaan

V. Periode Penyimpanan

VI. Batasan Tujuan

VII. Keamanan

VIII. Transfer Internasional

IX. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

X. Hubungi Kami

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku terhadap pemrosesan Data Pribadi Anda secara independen oleh dealer BYD resmi kami atau pihak ketiga lainnya yang kepada pihak tersebut Anda memberikan informasi Anda secara langsung. Entitas-entitas tersebut bertanggung jawab atas pengumpulan dan pemrosesan Data Pribadi mereka sendiri sesuai dengan kebijakan privasi masing-masing. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk kepada entitas tersebut dan kebijakan privasi mereka. Untuk menghindari keraguan, Kebijakan Privasi ini tetap berlaku terhadap pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan Data Pribadi Anda oleh BYD kepada dealer BYD resmi apabila diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta.

I.- Data Pribadi yang Kami Kumpulkan dan Alasannya

“Data Pribadi” berarti setiap data atau informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang secara langsung atau tidak langsung. Ketika kami menyediakan Chatbot, produk, atau layanan terkait, kami mungkin perlu memproses Data Pribadi.

Interaksi dengan Chatbot
Ketika Anda berinteraksi dengan Chatbot kami melalui platform komunikasi yang didukung (seperti WhatsApp), data-data berikut akan dikumpulkan:

l Nama, nomor telepon, alamat email, dan informasi lainnya yang Anda berikan secara sukarela semata-mata untuk menanggapi pertanyaan Anda, mengatur layanan yang Anda minta (termasuk test drive), dan menghubungkan Anda dengan dealer BYD resmi yang sesuai untuk tindak lanjut dealer yang Anda minta;

l Isi percakapan Anda dengan Chatbot, termasuk riwayat interaksi;

l Catatan persetujuan Anda yang diberikan secara eksplisit (termasuk ID pengguna, stempel waktu, serta nama dan versi kebijakan tertentu yang Anda setujui).

Data ini tidak akan pernah digunakan untuk pembuatan profil (profiling) oleh pihak ketiga, iklan berbasis perilaku, atau pemasaran langsung tanpa persetujuan opt-in Anda yang eksplisit dan terpisah. Kategorisasi dan pemberian tag pada lead secara internal dilakukan semata-mata untuk memproses layanan yang Anda minta (seperti pengaturan test drive).

II.- Bagaimana Kami Membagikan Data Pribadi Anda

Data Pribadi dapat diakses oleh atau ditransfer kepada afiliasi BYD, dealer BYD resmi, penyedia layanan (termasuk Sprinklr), penyedia platform komunikasi, serta otoritas pemerintah atau penegak hukum apabila diperbolehkan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Kami juga dapat menggunakan atau membagikan Data Pribadi dalam bentuk yang telah dihilangkan identitasnya atau dalam bentuk agregat. Tabel di bawah ini menunjukkan kategori penerima yang dapat menerima Data Pribadi Anda:

Kategori Penerima	Deskripsi	Alasan Pembagian
Afiliasi dan anak perusahaan	Perusahaan yang dimiliki atau dikendalikan oleh BYD, atau di mana kami memiliki porsi kepemilikan yang signifikan.	Untuk membantu, mengoperasikan, meningkatkan, dan memenuhi layanan atas nama kami.
Dealer BYD resmi	Dealer resmi yang ditunjuk untuk menyediakan layanan penjualan dan dukungan pelanggan BYD, termasuk: PT Arista Elektrika Indonesia PT BUMI HIJAU MOBIL PT BIPOAUTO TEKNOLOGI NUSANTARA PT HARMONI MAKMUR INDONESIA PT ARISTA JAYA ELEKTRINDO	Apabila Anda meminta bantuan dealer, BYD dapat membagikan Data Pribadi yang relevan kepada dealer BYD resmi yang sesuai agar dealer tersebut dapat menghubungi Anda dan memberikan layanan yang diminta.
Sprinklr, Inc.	Penyedia layanan dan pemroses data yang menyediakan platform Chatbot dan layanan terkait.	Untuk mengoperasikan Chatbot, memproses interaksi pelanggan, dan mengirimkan informasi lead yang relevan ke CRM BYD untuk tindak lanjut dealer yang diminta.
Penyedia platform komunikasi	Penyedia platform komunikasi yang melalui platform tersebut Chatbot tersedia.	Untuk mengirimkan pesan Chatbot dan memproses data akun, pesan, dan pengiriman terkait berdasarkan ketentuan dan kebijakan privasi yang berlaku bagi mereka.
Otoritas penegak hukum dan pemerintah	Pengungkapan informasi sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau apabila sesuai untuk dilakukan.	Untuk mematuhi hukum yang berlaku.

Apabila pihak ketiga diberikan akses ke Data Pribadi Anda, kami akan menerapkan langkah-langkah kontraktual, teknis, dan organisasi yang diperlukan untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda diproses hanya sejauh yang diperlukan untuk tujuan terkait.

Apabila Data Pribadi diperlukan, BYD akan menjelaskan alasan informasi tersebut diperlukan agar Anda dapat memutuskan apakah akan memberikannya, kecuali pemberiannya diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau diperlukan untuk layanan yang diminta. BYD dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada penerima yang diidentifikasi dalam Kebijakan Privasi ini apabila diperlukan untuk memenuhi permintaan Anda, seperti menanggapi pertanyaan, mengatur test drive, atau menghubungkan Anda dengan dealer BYD resmi. BYD tidak akan mengungkapkan Data Pribadi Anda untuk tujuan yang tidak sesuai dengan Kebijakan Privasi ini kecuali diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

III.- Hak-Hak Sehubungan Dengan Data Pribadi

Pada umumnya, Anda berhak meminta kepada kami:

a) untuk mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda yang kami miliki;

b) agar sebagian Data Pribadi Anda diberikan kepada Anda atau dikirimkan kepada pengendali data lainnya dalam format yang umum digunakan dan dapat dibaca oleh mesin;

c) untuk memperbarui atau memperbaiki Data Pribadi Anda agar akurat;

d) untuk menghapus Data Pribadi Anda dari catatan kami dalam keadaan tertentu;

e) untuk membatasi pemrosesan Data Pribadi Anda dalam keadaan tertentu;

f) untuk menolak pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami dalam keadaan tertentu (misalnya, apabila kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung).

Anda dapat mengajukan permintaan untuk menggunakan hak-hak tersebut. Apabila kami menerima permintaan yang sah, kami akan memberikan tanggapan dan mengambil tindakan yang diperlukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Undang-Undng Perlindungan Data yang Berlaku. Apabila kami tidak dapat memenuhi suatu permintaan, kami akan menjelaskan alasan yang berlaku, kecuali dilarang oleh hukum.

Apabila Anda ingin berhenti menerima pesan promosi, silakan ikuti petunjuk opt-out yang diberikan dalam pesan Chatbot. Opt-out dari pesan promosi tidak akan memengaruhi komunikasi terkait layanan atau transaksi apabila komunikasi tersebut diperlukan atau diperbolehkan secara sah.

Hak-hak tersebut dapat dibatasi dalam situasi tertentu – misalnya, apabila kami dapat menunjukkan bahwa kami memiliki kewajiban hukum untuk memproses data Anda atau apabila pemberian informasi tersebut akan mengungkapkan Data Pribadi orang lain atau kami secara hukum dilarang mengungkapkan informasi tersebut. Dalam beberapa keadaan, hal ini dapat berarti bahwa kami tetap dapat menyimpan data meskipun Anda menarik persetujuan Anda.

Kami berharap dapat menjawab pertanyaan Anda mengenai cara kami memproses Data Pribadi Anda. Apabila Anda memiliki kekhawatiran, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan dalam Bagian IV, “Cara Mengajukan Permintaan”.

Apabila kekhawatiran Anda masih belum terselesaikan, Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas, khususnya otoritas perlindungan data di yurisdiksi tempat tinggal tetap atau tempat kerja Anda.

Terakhir, apabila kami memerlukan Data Pribadi untuk mematuhi kewajiban hukum atau kontraktual, pemberian Data Pribadi tersebut bersifat wajib. Apabila Data Pribadi tersebut tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat menyediakan layanan yang diminta atau memenuhi kewajiban terkait. Dalam semua keadaan lainnya, pemberian Data Pribadi yang diminta bersifat opsional.

IV.- Cara Mengajukan Permintaan  

Apabila Anda ingin mengakses, memperbaiki, atau menghapus Data Pribadi apa pun yang kami miliki tentang Anda, atau menggunakan hak lain yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai perlindungan Data Pribadi (“Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku”), Anda dapat mengajukan permintaan melalui email ke customer.care1@byd.com.

 

Kami berupaya menanggapi permintaan Anda untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus Data Pribadi dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku. Apabila kami memerlukan waktu lebih lama untuk menanggapi permintaan Anda, kami akan memberitahukan alasan dan jangka waktu perpanjangannya secara tertulis.

 

V.- Periode Penyimpanan

BYD tidak akan menggunakan atau menyimpan Data Pribadi lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, mematuhi kewajiban kontraktual atau hukum, atau sebagaimana diperbolehkan atau diwajibkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku.

Data Chatbot disimpan di server Sprinklr yang berlokasi di Amerika Serikat. Sprinklr akan menghapus Data Pribadi (i) setelah pengakhiran atau berakhirnya kontrak layanan yang relevan; (ii) sesuai dengan paket penyimpanan yang berlaku yang dipilih oleh BYD dan dikonfigurasi berdasarkan formulir pesanan yang berlaku; dan/atau (iii) atas permintaan wajar BYD. Sprinklr dapat menyimpan Data Pribadi sejauh dan selama diwajibkan secara hukum, dengan tunduk pada persyaratan kerahasiaan dan pemrosesan yang berlaku.

Apabila kami memperoleh Data Pribadi Anda setelah adanya permintaan informasi, test drive, atau permintaan lain terkait produk atau layanan kami, kami akan menyimpan Data Pribadi tersebut hanya selama diperlukan untuk menanggapi permintaan tersebut dan mengelola hubungan pelanggan yang timbul, dengan tunduk pada persyaratan penyimpanan yang berlaku.

VI.- Batasan Tujuan

Data Pribadi hanya dapat diproses sejauh diperlukan untuk tujuan yang telah dijelaskan. Pada prinsipnya, Data Pribadi tidak boleh diproses untuk tujuan lain selain tujuan pengumpulan Data Pribadi tersebut. Apabila terdapat kebutuhan untuk memproses Data Pribadi untuk tujuan lain, BYD akan menilai apakah tujuan pemrosesan tersebut sesuai dengan tujuan awal. BYD akan memberikan informasi kepada Anda mengenai tujuan lain tersebut sebelum pemrosesan lebih lanjut dilakukan.

VII.- Keamanan

BYD menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai yang dirancang untuk melindungi Data Pribadi Anda dari kehilangan, pemalsuan, dan akses yang tidak sah. Namun, transmisi melalui internet tidak sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan informasi yang dikirimkan melalui Chatbot. Apabila terjadi insiden keamanan Data Pribadi, kami akan mengambil langkah-langkah pemulihan dan pemberitahuan sesuai dengan hukum dan persyaratan peraturan yang berlaku.

VIII.- Transfer Internasional

Kami beroperasi secara internasional. Data Pribadi Anda dapat ditransfer ke dan disimpan pada server Sprinklr di Amerika Serikat dan dapat diproses di luar Indonesia oleh penyedia layanan terkait untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data yang Berlaku yang mengatur transfer lintas batas.

Kami dapat mengandalkan berbagai dasar hukum untuk mengumpulkan, menggunakan, dan memproses Data Pribadi Anda, termasuk persetujuan Anda; kebutuhan untuk menyediakan layanan yang diminta atau mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda; kepatuhan terhadap kewajiban hukum; perlindungan kepentingan vital Anda atau orang lain; atau kepentingan yang sah yang telah ditimbang dengan hak dan kepentingan Anda.

IX.- Perubahan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam fungsi bisnis atau praktik perlindungan Data Pribadi kami. Apabila kami melakukan perubahan, kami akan memublikasikan Kebijakan Privasi yang diperbarui dan memperbarui tanggal “Terakhir Diperbarui”. Apabila suatu perubahan berdampak secara material terhadap sifat pemrosesan atau hak Anda, kami akan memberikan pemberitahuan yang sesuai melalui Chatbot, situs web kami, atau saluran lain yang sesuai.

X.- Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau komentar mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan menghubungi kami melalui:

Phone: (+62) 800 1686868

E-mail: customer.care1@byd.com

Alamat Pos: Autograph Tower, Lantai 50, Unit K-01 (Full Floor), Jalan M.H. Thamrin Kav. 10, Jakarta Pusat 10230, Indonesia.